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Questions fréquentes
Nos soins, leur utilisation, votre commande, la livraison ou les retours : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Nos produits
Tout savoir sur nos soins
Où sont fabriqués les produits Nixaly ?
Nos soins sont fabriqués en Europe, en Lettonie, par un partenaire certifié ISO 22716 (bonnes pratiques de fabrication des cosmétiques), dans le respect de la réglementation cosmétique européenne.
Comment choisir le soin adapté à ma peau ?
Chaque fiche produit précise les actifs clés, le type de peau, les propriétés et les conseils d'utilisation. Découvrez aussi nos soins visage, soins corps et soins cheveux, ou notre guide routine.
Où trouver la liste complète des ingrédients ?
La liste complète des ingrédients (INCI) figure sur l'emballage de chaque produit. Pour toute question sur un ingrédient, contactez-nous : nous vous répondons sous 48 heures.
Les produits Nixaly sont-ils vegan ?
Cela dépend de la formule. Lorsqu'un produit est vegan, la mention figure sur sa fiche produit : nous vérifions cette caractéristique produit par produit.
Les produits sont-ils certifiés bio ou naturels ?
Certaines formules sont certifiées selon le référentiel COSMOS (Natural ou Organic) par ECOCERT. La certification dépend de chaque formule et est indiquée sur la fiche produit concernée.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Les produits finis et leurs ingrédients ne sont pas testés sur les animaux : notre gamme est cruelty-free.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Plusieurs de nos soins sont pensés pour les peaux sensibles. Consultez la fiche du produit et réalisez un test sur une petite zone avant la première utilisation. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé.
Utilisation & routine
Bien utiliser vos soins
Comment utiliser correctement mon soin ?
Les conseils d'utilisation sont indiqués sur chaque fiche produit et sur l'emballage. Respectez toujours les recommandations, précautions d'emploi et fréquences indiquées.
Puis-je utiliser plusieurs soins Nixaly ensemble ?
Oui, nos soins sont pensés pour se compléter. Appliquez-les du plus léger au plus riche (nettoyant, sérum, crème) et évitez de multiplier inutilement les actifs ciblés.
Quand puis-je attendre des résultats ?
Chaque peau est différente. Les soins cosmétiques s'inscrivent dans une routine régulière : c'est la constance qui fait la différence.
Commandes & livraison
Votre commande
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France, comptez environ 8 jours ouvrés au total : environ 2 jours de préparation, puis le transport. En savoir plus →
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 39 € d'achat. En dessous, les frais dépendent de la destination et du poids ; le montant exact est affiché avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Suivre ma commande →
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit : nous vous indiquerons la solution adaptée.
Retours & remboursements
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Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts peuvent en être exclus. Voir les conditions →
J'ai reçu le mauvais produit, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu : nous vérifions et vous indiquons la marche à suivre.
Comment contacter Nixaly ?
Via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
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