Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison en plusieurs colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment faire ?

1. Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à sentalia.boutique@gmail.com, via notre formulaire de contact ou au moyen du formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante : [adresse de retour].
3. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

État des articles

Les articles doivent être retournés complets, neufs, non portés et non lavés, dans leur état d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les boxers doivent en plus être renvoyés dans leur emballage d'origine.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation). Un article porté, lavé ou endommagé peut ainsi faire l'objet d'un remboursement partiel, voire nul selon la dépréciation constatée.

Frais de retour

Les frais de renvoi des articles sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé). Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Échanges

Chaque article étant fabriqué à la demande, nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour changer de taille ou de motif, retournez l'article dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Article défectueux ou non conforme

Un défaut d'impression, un article abîmé ou une erreur de taille de notre part ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais. Cette démarche ne prive pas de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos conditions générales de vente.