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Retours, remboursements, produit endommagé : voici tout ce qu'il faut savoir, simplement.
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Questions fréquentes
Retours & remboursements
Puis-je changer d'avis après ma commande ?
Oui, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques dont le sceau ou l'emballage protecteur a été ouvert après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation. Conservez vos produits intacts tant que vous n'êtes pas certain(e) de les garder.
Dans quel état retourner le produit ?
Dans son état d'origine, avec son emballage. Contactez-nous avant tout envoi pour recevoir les instructions.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dans les délais prévus par la réglementation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Cela dépend du motif du retour. Contactez-nous avant d'expédier un produit afin d'obtenir les instructions.
J'ai reçu un mauvais produit
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu : nous vérifions et corrigeons l'erreur.
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